Reysiniz enib, lent dayanıb, amma çamadanınız görünmür. Belə vəziyyətdə ilk məqsəd problemi düzgün qeydə aldırmaq və növbəti əlaqə üçün aydın məlumat toplamaqdır. Yorğun olsanız da, hava limanından çıxmazdan əvvəl bir neçə addıma vaxt ayırın. Sənədləri bir yerdə saxlamaq sonrakı yazışmaları xeyli asanlaşdırır.
Əvvəlcə problemin növünü müəyyənləşdirin
Çamadanın lentə çıxmaması onun dərhal itirilmiş elan olunması demək deyil. Baqaj gecikə və axtarışda ola bilər. İtki kimi rəsmiləşdirilməsi barədə daşıyıcıdan məlumat alın. Çamadan gəlib, lakin təkəri sınıbsa, söhbət zədədən gedir. İçəridə əşyalar çatışmırsa, bunu ayrıca qeyd etdirin. Bir hadisədə həm gecikmə, həm də zədə ola bilər.
Gəliş zalında addım-addım yoxlama
- Tabloda reysiniz üçün göstərilən lenti yoxlayın. İriölçülü baqajın ayrıca verilib-verilmədiyini əməkdaşdan soruşun. Oxşar çamadan götürməzdən əvvəl etiketi tutuşdurun.
- Reysinizin baqaj məsələlərinə baxan xidmətə müraciət edin. AZAL-ın baqaj problemi üzrə rəsmi təlimatı gəlməyən və ya zədələnən baqaj üçün dərhal Lost and Found xidmətinə müraciət etməyi və PIR aktı doldurmağı bildirir.
- Minik talonunu, baqaj etiketinin sizdə qalan hissəsini və marşrut məlumatını hazırlayın. Çamadanın rəngini, markasını, ölçüsünü və fərqləndirici nişanlarını dəqiq təsvir edin.
- Property Irregularity Report, yəni PIR sənədinin surətini və müraciət nömrəsini alın. AZAL bu nömrənin baqajın izlənməsi üçün verildiyini bildirir. Sənəddə adınızı, əlaqə məlumatınızı və problemin təsvirini yoxlayın.
- Harada və necə yenilik ala biləcəyinizi soruşun. Növbəti şəhərə gedəcəksinizsə, tarixləri və çatdırılma ünvanını dəqiqləşdirin. Ünvan dəyişəndə hansı kanaldan xəbər verməli olduğunuzu öyrənin.
PIR-dən sonra sənədləri necə toplamaq olar?
Telefonda ayrıca qovluq yaradın: PIR, baqaj etiketi, bilet, minik talonu, yazışmalar və çamadanın mövcud fotoşəkilləri burada olsun. Orijinal sənədləri də saxlayın. Bir neçə çamadan çatışmırsa, hər birinin etiket nömrəsinin müraciətdə göstərildiyini yoxlayın. Eyni ailənin baqajlarını bir-birinə qarışdırmamaq üçün fayllara aydın ad verin.
Qısa hadisə qeydi də faydalıdır: eniş vaxtı, müraciət etdiyiniz məntəqə, verilən cavab və sonrakı əlaqənin tarixi. Növbəti məktubda əvvəlki müraciət nömrəsini göstərin. Baqajın axtarışı ilə xərc tələbinin eyni müraciət üzərindən aparıldığını fərz etməyin; ayrıca yazılı müraciət lazım olub-olmadığını soruşun.
Zəruri alışların qəbzlərini saxlayın
Baqajsız qaldığınız müddətdə həqiqətən lazım olan alışları ayrıca qeyd edin. Nə aldığınızı, tarixini və məbləğini yazın, qəbzin aydın fotosunu çəkin. Məsələn, gigiyena vasitələri və sadə dəyişək geyim lazım ola bilər. Bahalı əvəzedici əşya almadan əvvəl daşıyıcıdan tətbiq olunan şərtləri öyrənmək daha məqsədəuyğundur.
Turkish Airlines-ın gecikmiş baqaj səhifəsi zəruri xərcləri təsdiqləyən sənədlərin saxlanmasını və müraciətə əlavə edilməsini izah edir. Bu, bütün alışların və ya bütün aviaşirkətlərdə eyni məbləğin avtomatik ödənilməsi vədi deyil. Öz reysiniz üçün müraciət qaydasını və son tarixi dərhal dəqiqləşdirin.
Baqaj qaytarılanda və məlumat paylaşanda
Çamadanı aldığınız vaxtı qeyd edin, xarici vəziyyətini və içindəkiləri yoxlayın. Yeni zədə və ya çatışmayan əşya görsəniz, foto çəkin və əvvəlki müraciət nömrəsinə istinadla daşıyıcıya bildirin. Məsələ həll olunmadan sənədləri və qəbzləri silməyin.
PIR sənədini, pasportun şəklini, bron kodunu və ünvanınızı açıq sosial şəbəkə şərhlərində paylaşmayın. Sənədləri yalnız daşıyıcının yoxlanmış rəsmi kanalı tələb etdikdə göndərin. Növbəti səfər üçün əl yükü hazırlığı bələdçisinə baxın. Bu yazı praktik hazırlıq üçündür, fərdi hüquqi məsləhət deyil.
Mənbələr yoxlanılıb: 6 noyabr 2026.